อธิบายว่าเมื่อไรควรใช้จอดิจิทัลเพื่อสื่อสาร และเมื่อไรควรใช้คีออสก์สำหรับสั่งซื้อ จองคิว หรือเช็คอิน
Digital signage เป็นการสื่อสารทางเดียว เช่น เมนู โปรโมชัน และประกาศ ส่วนคีออสก์เป็นจออินเทอร์แอคทีฟที่รับข้อมูลจากลูกค้า
เหมาะเมื่อเป้าหมายคือดึงดูดสายตา แสดงข้อมูล และเล่นคอนเทนต์ซ้ำ เช่น ร้านอาหาร ร้านค้าปลีก ล็อบบี้ โรงเรียน และพื้นที่สาธารณะ
เหมาะเมื่อลูกค้าต้องทำรายการ เช่น เลือกสินค้า กรอกข้อมูล เช็คอิน พิมพ์ตั๋ว รับบัตรคิว หรือขอรับบริการ